Лужская межрайонная больница

• разделение регистратуры на открытую и закрытую части. Закрытая часть представлена: cаll-центром и архивом. В архиве находятся амбулаторные карты, там же происходит подбор медицинской документации на прием, благодаря чему пациенту, записавшемуся заранее на прием, не нужно обращаться в регистратуру. Саll-центр обеспечивает: прием вызовов, предоставление справочной информации, запись на прием к врачам. Телефоны Саll-центра оборудованы записывающим устройством;
• размещена удобная навигация, указатели и вывески;окна регистратуры расположены на уровне «сидячего» пациента с местом для сидения;
• увеличено количество сидячих мест для пациентов и сопровождающих их лиц;
• организована комната «Мать и дитя»;
• организована игровая зона для маленьких пациентов: с цветными карандашами и раскрасками, досками для рисования мелками, качалками;
• оборудованы места для автопарковки, для парковки велосипедов и колясок;
• оборудована детская площадка на территории детской поликлиники;
• выделено рабочее место администратора детской поликлиники (для распределения потоков пациентов, для оказания помощи при возникновении конфликтных ситуаций, для получения пациентами необходимой информации);
• установлены телевизоры в залах ожидания с трансляцией мультипликационных фильмов;
• установлен автомат по продаже чая и соков, куллеры с питьевой водой;
• установлены камеры видеонаблюдения со звукозаписью в холле регистратуры и по периметру детской поликлиники;
• оборудован гардероб;
• размещено информационное табло в холле регистратуры.

• получить направление на лабораторные и другие исследования больных, которые в день обращения не нуждаются во врачебном приеме;
• оформление направлений на лабораторные и инструментальные обследования для плановой госпитализации;
• заполнить направления на МСЭ, санаторно-курортной карты;
• оформить направления на лабораторные и инструментальные обследования, необходимые для получения врачебного заключения (бассейн, кружки, секции);
• оформить документы и справки, необходимые для предоставления в органы социальной защиты;
• оформить форму 086/у (врачебное профессионально- консультативное заключение) по результатам медицинского заключения врача;
• оформить форму 079/у (медицинская справка, отъезжающего в санаторный оздоровительный лагерь);
• оформить форму 112/у (история развития ребенка) для детского дошкольного учреждения и школы;
• получить справку в детский сад после отпуска;
• узнать, что необходимо для прохождения медосмотра ребенка для оформления в детский сад и школу.

Вам могут провести антропометрию, измерить артериальное давление, температуру тела, осмотреть на педикулез. За время работы данного кабинета с 01.05.2018 по 01.10.2018г через кабинет прошло 3603 пациентов, что составляет 23% от общего числа пациентов посетивших детскую поликлинику за 5 месяцев. По структуре выполненного объема работы в кабинете на первом месте выписка направлений для прохождения детского сада: 54% от общей загруженности, на втором — оформление направлений на оздоровление детей в детских лагерях и справка после отпуска. В кабинет существует электронная очередь посредством терминала, записываться в данный кабинет предварительно не нужно.

Результатом открыия кабинета «Здоровое детство» стало:

• снижение загруженности врачей: сейчас к врачу попадают только те пациенты, которые действительно нуждаются во врачебном осмотре;
• уменьшение время нахождения пациентов в детской поликлинике.

Частыми жалобами со стороны законных представителей наших маленьких пациентов были жалобы на пересечение потоков больных и здоровых детей. В рамках данного Проекта было реализовано разделение потоков пациентов в зависимости от повода обращения:

• профилактические приемы детям до года проводятся по вторникам и четвергам по предварительной записи (медицинской сестрой участковой или администратором) — на втором этаже в кабинетах врачей педиатров и узких специалистов;
• туберкулинодиагностика проводится по понедельникам с 10.30 до 11.30 в блоке здорового ребенка — 1 этаж правое крыло по предварительной записи (медицинской сестрой участковой или администратором). Допуск можно получить у врача педиатра, который в это время ведет прием в кабинете № 114 блока здорового ребенка.
• Вакцинация проводится по вторникам и четвергам в блоке здорового ребенка по предварительной записи, там же ведет прием врач педиатр, который дает допуск.
• Получение справок и направлений, выписок из медицинской документации осуществляется в кабинете «Здоровое детство» № 103 напротив входа.
• Впервые заболевшие дети принимаются врачом педиатром, ежедневно в блоке неотложной помощи на 1 этаже в порядке живой очереди;
• Повторный прием детей, получающих лечение ведется по предварительной записи (врачом блока неотложной помощи) врачами педиатрами на 2 этаже в кабинетах №№ 201-207;
• Профилактический прием детей старше года проводится по предварительной записи в понедельник, среду и пятницу врачами педиатрами на 2 этаже

С 1 августа 2018 года в детской поликлинике был организован блок неотложной помощи, в который могут обратиться все впервые заболевшие дети. В данном блоке ведет прием врач-педиатр, который осмотрит ребенка, при необходимости назначит дополнительное обследование, окажет неотложную помощь если это нужно (жаропонижающее, обезболивающее, противоаллергическое и т.д.), назначит на повторный прием, направит медицинскую документацию на выписку листка нетрудоспособности. Блок неотложной помощи состоит из: зала ожидания, кабинета приема врача педиатра, процедурного кабинета, санитарной комнаты. За время работы 1703 ребенка получили лечебную медицинскую помощь в блоке неотложной помощи, что составило около 12% от всех посещений.

Организация разделения потоков больных и здоровых детей позволила уменьшить время пребывания пациентов в детской поликлинике, снизить реинфицирование детей.

Изменение алгоритма посещения поликлиники позволило рационально использовать время пациента и врача, обеспечить пациентов исчерпывающим объемом информации. Например, в детской поликлинике установлены информационные терминалы, позволяющие записаться на приём в удобное время и, в автоматическом режиме, получить распечатанный талон с указанием времени приема, фамилии врача и номера кабинета. Если в результате осмотра врач рекомендует диагностические исследования, направляет на консультацию к смежному специалисту, то больше не нужно обращаться в регистратуру за талоном на консультацию или в рентген, УЗИ и другие кабинеты. Амбулаторную карту в кабинет врача, после предварительной электронной записи или записи по телефону, доставят сотрудники регистратуры поликлиники. График приёма участковых терапевтов и узких специалистов в холле взрослой поликлиники выведен на электронный монитор и постоянно обновляется.

Сегодня в детской поликлинике ведут прием следующие специалисты: педиатры, окулист, отоларинголог, травматолог-ортопед, врач по спортивной медицине, детский хирург, кардиолог, аллерголог, дерматолог. Старайтесь записаться предварительно (если это не острое заболевание), это сэкономит вам время! При остром заболевании обращайтесь в блок неотложной помощи!

У жителей района имеется возможность записаться на приём к врачу-специалисту посредством электронной регистратуры на официальном сайте ГБУЗ ЛО «Лужская МБ» (https://lugamb.ru/). Также талон на приём к врачу можно оформить и по телефону колл-центра (81372) 2-21-52. Кроме этого, посредством сети интернет на сайте нашей межрайонной больницы можно записаться на профосмотры, вызвать врача на дом, посмотреть расписание приёма специалистов, а также осуществить запись в лист ожидания на приём к врачам.

Результат виден уже сегодня – очереди в поликлинике стали меньше и отзывы пациентов положительные. Жалобы на деятельность детской поликлиники стали реже и возникают из-за недопонимания между посетителями и сотрудниками поликлиники.

Мы стараемся создать все условия, чтобы нахождение в детской поликлинике не было стрессом для наших маленьких пациентов, выздоровление его прошло быстро, а профилактические осмотры не занимали много времени! Давайте вместе беречь то, что мы создаем для Вас!